Các bước áp dụng 4C trong Marketing:
4C trong Marketing của Lauterborn nhấn mạnh sự thấu hiểu khách hàng của doanh nghiệp và cách cung cấp các lựa chọn phù hợp. Dưới đây ANDIN JSC sẽ giới thiệu đến các bạn các bước thực hiện 4C trong Marketing:
1. Tìm hiểu về khách hàng
Tìm hiểu thêm về người mua bao gồm nhu cầu, yêu cầu và cả thói quen mua sắm của họ.
Dù người dùng thích mua sắm trực tiếp hay online, việc thấu hiểu người mua giúp doanh nghiệp có thể hiểu thị trường mục tiêu mình đang hướng tới.
Biết thị trường của bạn là chìa khóa để thiết kế các chiến lược tiếp thị phù hợp.
Các bước áp dụng 4C trong Marketing
2. Đảm bảo khách hàng có thể liên hệ doanh nghiệp
Phương tiện truyền thông xã hội là phương thức tiện lợi để giao tiếp với người tiêu dùng và xem họ có ý kiến như thế nào về công ty và sản phẩm.
Thông tin liên hệ nên được bổ sung trên trang web của công ty. Từ đó, khách hàng có thể tìm đến và gửi email hoặc nhận xét.
Ngoài ra, bạn còn phải đảm bảo kiểm tra và cập nhật các phản ánh, nhận xét thường xuyên để có phản ứng kịp thời.
cách tận dụng 4c trong marketing là gì
Doanh nghiệp cần đảm bảo khách hàng được chăm sóc một cách tận tình.
3. Trả lời câu hỏi của khách hàng
Dù người tiêu dùng có khen ngợi hay nhận xét tiêu cực về công, khách hàng luôn muốn cảm thấy rằng ý kiến và phản hồi của họ được coi trọng.
Điều quan trọng là phải kiểm tra các nền tảng thường xuyên và phản hồi một cách kỹ lưỡng, lịch sự, chuyên nghiệp.
Không chỉ Facebook hay các trang web lớn, hãy chú ý đến tất cả các kênh liên lạc doanh nghiệp đang sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
4. Tiếp tục nghiên cứu và thu thập feedback
Lắng nghe khách hàng và người tiêu dùng để có thể tìm cách cải thiện sản phẩm của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, hãy tìm hiểu về các sản phẩm mới mà họ có thể quan tâm.
Phản hồi từ khách hàng về bản chất chính là là nghiên cứu thị trường không cần trả phí. Vì vậy một doanh nghiệp nên tận dụng phương thức này.
Mối quan hệ giữa 4C vs 4P
Khác biệt 4C vs 4P
Mô hình 4P và 4C trong Marketing có sự khác nhau về các yếu tố cần được cân nhắc trong từng khía cạnh. Tuy nhiên, hai chiến lược này lại có mối quan hệ tương trợ như hai mặt của một đồng xu.
Để một doanh nghiệp có được thành công nhất định, hai mô hình 4P và 4C cần được kết hợp một cách nhuần nhuyễn và thông minh.
Vậy hãy điểm qua những điểm khác nhau của hai mô hình 4C, 4P, và cách kết hợp chúng trong chiến lược marketing nhé.
Cách kết hợp 4C và 4P
Nhiều chuyên gia Marketing cho rằng 4P đã “lỗi thời” và 4C đang dần choán ngôi của phương thức cũ này. Nhưng thực chất, mô hình Marketing 4C và 4P sẽ mang đang hiệu quả cao nếu doanh nghiệp biết cách kết hợp chúng,
Mô hình 4P và 4C có thể được kết hợp như sau:
1. Product và Customer: Sản phẩm + Giải pháp cho khách hàng
Khi kết hợp Sản phẩm và giải pháp cho khách hàng, công ty không được quên rằng mọi dịch vụ và sản phẩm đều cần có giá trị và ý nghĩa nhất định cho khách hàng.
Chỉ bằng cách thấu hiểu khách hàng và nhu cầu mà khách hàng có thì sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mới có thể đáp ứng mong muốn, hoặc giải quyết vấn đề người dung gặp phải.
2. Price và Cost: Giá cả + Chi phí của khách hàng
Ngoài giá thành của sản phẩm, chi phí khách hàng phải trả khi sử dụng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng. Những gì doanh nghiệp cung cấp cần xứng đáng với những chi phí mà khách hàng bỏ ra khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Mô hình 4P và 4C có thể được kết hợp như thế nào?
3. Place và Convenience: Địa điểm + Sự thuận tiện
Sự kết hợp này của 4C và 4P có nghĩa là địa điểm bán và cách phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải mang đến sự thuận tiện cho người dùng.
Doanh nghiệp phải nghiên cứu được tập khách hàng thường xuất hiện ở những nơi thế nào. Bên cạnh đó, nơi nào là nơi tiện nhất để khách hàng tiếp cận sản phẩm khi có nhu cầu.
4. Promotion và Communication: Quảng cáo + Giao tiếp
Các kênh truyền thông và quảng cáo nên được tạo nên trên cơ sở của cả khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó cho họ biết sản phẩm sẽ đáp ứng được gì và như thế nào.
Cách quảng cáo hiệu quả sẽ bao gồm sự tương tác của cả bên “seller” và “consumer” để có thể mang đến giá trị hữu ích nhất có thể.
KẾT LUẬN
Mô hình 4C trong Marketing đang dần trở nên phổ biến trong một thế giới phát triển không ngừng.
Bất kỳ người quản lý hoặc chủ sở hữu doanh nghiệp nào cũng có thể dễ dàng nhìn nhận, xem xét mọi thứ từ góc độ của riêng mình. Tuy nhiên, nhu cầu của khách hàng phải được ưu tiên để có dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp có thể mang sức ảnh hưởng.
Xem thêm : Marketing 4C Là Gì? Khác Biệt Giữa 4C Và 4P
Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Thiết Kế Trang Web?
-----------------------------------
ANDIN JSC - Thiết kế website| Cung cấp giải pháp Marketing Online cho Doanh nghiệp 4.0
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ :
SĐT : 0865.782.772( Ms.Ngọc)
Fanpage : ANDIN JSC
Hoặc gửi thông tin cho chúng tôi tại đây để đươc tư vấn rõ hơn.
